Återbetalningspolicy

RETUR OCH ÅTERBETALNING

Vi vill att du ska vara helt nöjd med dina LulaLove beställningar. Om något inte uppfyller dina förväntningar eller om du behöver byta det mot en annan storlek eller modell (anat än bageri varor), vänligen kontakta oss på info@lulalove.co så att vi kan åtgärda det.

BAGERI VAROR:

Avbokning

Mer än tre arbetsdagar före ditt valda leveransdatum: En liten avgift på 15 kronor dras av från din retur (täcker transaktionskostnader som betalningsleverantörer tar ut).

Mindre än tre arbetsdagar före ditt valda leveransdatum: På grund av personaliseringen av våra produkter börjar vi arbeta med din beställning flera dagar i förväg (t.ex. med att göra dina dekorationer, förbereda fyllningar och pålägg för dina hund kakor eller/och tårta). Eftersom allt görs på beställning är avbokningar och återbetalningar inom denna period inte möjliga, eftersom vi redan har påbörjat – eller till och med slutfört – din beställning. Detta hjälper oss att undvika onödigt matsvinn och ser till att allt flyter på smidigt för alla.

*Arbetsdagar räknas från måndag till fredag, eftersom köket är stängt på lördagar och söndagar.

Problem eller fel

Vårt team löser gärna eventuella problem. Vänligen maila info@lulalove.co inom 24 timmar efter leverans: 1) bild som visar felet 2) ordernummer. Vi granskar alla klagomål och kan be dig att skicka tillbaka produkten för att få en återbetalning. Alla återbetalningar är föremål för en granskning.

ANAT (INTE BAGERI VAROR):

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd, otvättad och i samma skick som du mottog den.

Returer som mottagits inom 30 dagar från ursprungligt leveransdatum återbetalas i sin helhet, minus fraktkostnader.

Returer som mottagits inom 31–60 dagar från ursprungligt leveransdatum får en butikskredit.

Vi kan inte acceptera returer efter 60 dagar.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden och behandlas inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade varan. Du kommer att återbetalas köpeskillingen och eventuell moms. En liten avgift på 15 kronor dras av från din retur (täcker transaktionskostnader som betalningsleverantörer tar ut).

Kunderna ansvarar för att betala retur- och bytesfraktkostnaderna såvida vi inte skickat en felaktig eller skadad vara, i vilket fall vi kommer att tillhandahålla en kostnadsfri returetikett.

För att slutföra din retur, vänligen bifoga en anteckning med detaljerad information om din begäran (inklusive e-postadress och/eller ordernummer som är kopplat till ditt köp) och skicka tillbaka varan till:

Lula Love

Jewel Creek Farm

Lärbro Nyhamn 1967

Lärbro, Gotland

Sverige

Fel leveransadress

Innan beställningen skickas skickar vi dig en orderbekräftelse med adressen 2) en andra e-postadress för att dubbelkolla adressen och leveransdatumet. Om du upptäcker några ändringar innan beställningen skickas gör vi gärna ändringar. Om beställningen redan har skickats kan vi dock inte göra några ändringar och ansvarar inte för förlorade paket.